Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être inutilisé ;
• être retourné dans son état d’origine ;
• être renvoyé dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra être demandé afin de traiter votre demande.

Merci de ne pas retourner votre produit directement au fabricant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de votre article.

Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous quelques jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à :

• vérifier à nouveau votre compte bancaire ;
• contacter l’émetteur de votre carte bancaire ;
• contacter votre banque, certains délais de traitement pouvant s’appliquer.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :

contact@alemence.fr

Articles soldés ou promotionnels

Les articles achetés en promotion ou bénéficiant d’une réduction spéciale ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus incorrectement.

Si vous souhaitez un échange pour le même article, contactez-nous à :

contact@alemence.fr

Cadeaux

Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre attention, un avoir correspondant à la valeur du retour pourra être proposé.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué au nom de la personne ayant passé commande.

Expédition des retours

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Selon votre lieu de résidence, les délais de traitement et de réception d’un échange peuvent varier.

Pour tout retour d’article de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou une expédition assurée. Alémence ne peut garantir la bonne réception des colis retournés sans preuve d’expédition.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@alemence.fr