Conditions Générales de Vente (CGV) – Alémence

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations de la société Alémence (ci-après « Alémence ») et de toute personne (ci-après « le Client ») procédant à un achat sur le site www.alemence.fr.

1. Objet

Les présentes CGV régissent toutes les commandes passées sur le site www.alemence.fr, propriété de Alémence. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Acceptation des conditions

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV. Alémence se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits

• Description : Les produits sont décrits avec soin. De légères variations (couleur, aspect, taille) peuvent exister selon les écrans ou les évolutions de production.
• Disponibilité : Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture, Alémence informera le Client dans les meilleurs délais.
• Origine et fabrication : Nos produits sont développés dans des laboratoires spécialisés et fabriqués dans des conditions strictement contrôlées. Certains articles peuvent être expédiés depuis nos sites logistiques partenaires à l’international, afin d’assurer une disponibilité continue et l’accès à des procédés de pointe (notamment la réduction de la taille des molécules de collagène pour optimiser l’efficacité).

Conformité : Tous nos produits respectent les normes européennes et la réglementation en vigueur.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels. Alémence peut modifier ses prix à tout moment, toutefois le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

• Validation : La commande devient définitive après paiement intégral et confirmation par Alémence.
• Refus / annulation : Alémence se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’indisponibilité, de suspicion de fraude ou d’impayé, ou d’erreur manifeste sur le prix/la description.

6. Paiement

Les règlements sont effectués en ligne via des moyens sécurisés (carte bancaire, PayPal, ou autres solutions agréées). Les transactions sont traitées par des prestataires certifiés garantissant la confidentialité et la sécurité des données. L’expédition intervient après réception du paiement complet.

7. Livraison

Expédition & suivi :

• Adresse : Livraison à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
• Délais indicatifs : France métropolitaine : 4 à 6 jours ouvrables – Europe : 4 à 6 jours ouvrables – International : 6 à 8 jours ouvrables.
• Origine des envois : La majorité des commandes est expédiée depuis la France. Certains articles peuvent être expédiés depuis nos sites logistiques internationaux partenaires afin de garantir une disponibilité rapide et continue.

Alémence ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’Expédition.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

• Notification par e-mail à contact@alemence.fr et retour des produits dans leur état et emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à Alémence.

9. Retour & remboursement

• Produits intacts, non utilisés, dans l’emballage d’origine.
• Preuve d’achat requise.

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification des produits retournés. Voir également notre Politique de Remboursement.

10. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales :

• Garantie de conformité (articles L.217-4 et s. du Code de la consommation).
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et s. du Code civil).

En cas de défaut, le Client peut solliciter le remplacement ou le remboursement du produit.

11. Responsabilité

• Alémence n’est pas responsable d’une mauvaise utilisation des produits par le Client.
• Alémence n’est pas responsable des interruptions/dysfonctionnements du site indépendants de sa volonté, ni des attaques informatiques ou cas de force majeure.

12. Service client

Notre service après-vente est disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail pour répondre à vos questions et vous accompagner : contact@alemence.fr.

13. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont utilisées pour la gestion des commandes, la livraison et l’amélioration de l’expérience client, conformément à notre Politique de Confidentialité. Conformément au RGPD, chaque Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

14. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site (textes, images, vidéos, graphismes, logos) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

15. Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, seuls les tribunaux français sont compétents.

Contact

Pour toute demande : contact@alemence.fr