Politique de livraison

Délais de livraison

Alémence met tout en œuvre afin de préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.

Les délais moyens de livraison sont estimés entre 7 et 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande, selon la destination et les périodes d’activité.

Pour certaines destinations internationales, les délais peuvent varier entre 5 et 12 jours ouvrés.

Durant certaines périodes exceptionnelles (fêtes de fin d’année, promotions, Black Friday, forte demande, contraintes logistiques internationales…), les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés.

Alémence ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté (grève, perte de colis, force majeure, conditions climatiques, contrôles douaniers, etc.).

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement via le lien de suivi présent dans cet e-mail.

Indisponibilité d’un produit

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Le client pourra alors choisir entre :

• le maintien de la commande avec un délai supplémentaire ;
• un remboursement total ou partiel de la commande concernée.

Retard de livraison

En cas de retard important prévisible, Alémence s’engage à informer le client dans les meilleurs délais afin de lui permettre de décider du maintien ou de l’annulation de sa commande.

Conformément à la réglementation applicable, si la commande n’est pas livrée dans un délai raisonnable après la date estimée de livraison, le client pourra demander l’annulation de sa commande en nous contactant à l’adresse suivante :

contact@alemence.fr

Pays livrés

Alémence livre actuellement en France, dans l’Union Européenne ainsi que dans plusieurs pays à l’international.

Les pays disponibles apparaissent au moment de la validation de la commande.

Contrôle de la livraison

Alémence garantit que les produits expédiés sont conformes à la description figurant sur le Site.

En cas de colis endommagé ou de problème de livraison, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.

Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
• d’une absence répétée ;
• d’un colis non réclamé ;
• d’un refus du colis par le destinataire ;

Alémence se réserve le droit de facturer les éventuels frais de réexpédition.

En cas de second retour du colis à l’expéditeur, aucun nouvel envoi ne pourra être garanti.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation finale de la commande.

Les frais peuvent varier selon :

• la destination ;
• le transporteur ;
• le mode de livraison sélectionné.

La livraison standard est offerte à partir du montant indiqué sur le Site au moment de la commande.

Taxes et frais de douane

Pour certaines commandes internationales, des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces éventuels frais restent à la charge du client.

Alémence ne pourra être tenue responsable des taxes, frais de douane ou restrictions imposés par certains pays.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :

contact@alemence.fr