Politique de Confidentialité – RGPD

Chez Alémence, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données lorsque vous visitez notre site www.alemence.fr (le « Site ») ou utilisez nos services (les « Services »).

En accédant au Site ou en utilisant nos Services, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous. Nous vous invitons à les lire attentivement.

1. Évolutions de la Politique

Cette Politique peut être mise à jour régulièrement afin de refléter nos pratiques, l’évolution de la réglementation ou des ajustements techniques. La version la plus récente est toujours disponible sur notre Site et indique une date de « dernière mise à jour ».

2. Données collectées

2.1. Données fournies directement par vous

• Coordonnées : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, e-mail.
• Informations liées aux commandes : adresse de facturation, adresse de livraison, détails de paiement.
• Données de compte : identifiant, mot de passe, préférences.
• Service client : toute information que vous communiquez lors de vos échanges avec notre équipe.

Certaines données sont indispensables pour traiter vos commandes. Sans elles, certains Services pourraient ne pas être accessibles.

2.2. Données collectées automatiquement

• Adresse IP.
• Type d’appareil, navigateur et système d’exploitation.
• Pages consultées, durée des visites et interactions.

👉 Pour en savoir plus, consultez notre Politique Cookies.

2.3. Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations complémentaires via :

• Nos partenaires techniques (plateforme e-commerce, processeurs de paiement).
• Nos partenaires marketing (dans le respect de vos préférences publicitaires).

3. Utilisation des données

• Fournir nos Services : traitement et expédition des commandes, gestion des comptes clients, support après-vente.
• Communication et marketing : envoi d’offres personnalisées, newsletters et publicités adaptées.
• Sécurité : prévention des fraudes et protection de nos systèmes.
• Amélioration : analyse des usages pour optimiser nos services.

Fondements juridiques : exécution du contrat, intérêts légitimes, consentement (ex. newsletter, SMS marketing).

4. Partage des données

Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

• Prestataires de services : paiement, livraison, hébergement, stockage sécurisé.
• Partenaires marketing : uniquement si vous y avez consenti.
• Autorités : en cas d’obligation légale.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

5. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez de droits :

• Accès : obtenir une copie de vos données.
• Rectification : corriger vos informations.
• Suppression : demander l’effacement de vos données (sous conditions légales).
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Opposition : refuser certains traitements (notamment marketing).
• Retrait du consentement : pour toute activité basée sur votre accord préalable.

👉 Pour exercer vos droits : contact@alemence.fr

6. Sécurité & conservation

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire pour exécuter nos obligations contractuelles, respecter la loi et résoudre d’éventuels litiges.

7. Transferts internationaux

Certaines données peuvent être transférées hors Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types ou des mécanismes conformes aux exigences européennes.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies afin de :

• Assurer le bon fonctionnement du Site,
• Analyser l’audience et les comportements,
• Personnaliser les publicités.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités pourraient être limitées.

9. Réclamations & contact

Pour toute question ou réclamation : contact@alemence.fr

En cas de désaccord, vous pouvez saisir l’autorité compétente (ex. la CNIL en France).

10. Conditions d’utilisation du service mobile (SMS)

Le service de messagerie mobile d’Alémence (ci-après le « Service ») permet d’envoyer des SMS ou notifications sur le numéro communiqué par le Client.

• L’inscription est volontaire et n’est pas une condition d’achat.
• Les messages peuvent contenir des informations liées aux commandes, à votre compte ou des offres promotionnelles.
• La fréquence varie, des frais de messagerie peuvent s’appliquer selon votre opérateur.

👉 Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant STOP à Alémence ou via le lien de désinscription présent dans les messages.

👉 Pour assistance, envoyez HELP à Alémence ou écrivez à contact@alemence.fr.

Les opérateurs ne sont pas responsables des retards ou échecs de livraison. En vous inscrivant, vous acceptez de fournir un numéro valide et de mettre à jour vos informations en cas de changement.

Conclusion

Chez Alémence, la protection de vos données est une priorité. Merci de votre confiance ✨