Politique d’expédition – Alémence

Chez Alémence, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat haut de gamme, avec des produits de qualité supérieure et une logistique fiable. Cette politique explique nos délais, modes de livraison et procédures de suivi pour vous garantir une satisfaction optimale.

1. Origine et fabrication

Nos soins sont conçus et fabriqués en Chine, un pays reconnu comme pionnier mondial de l’innovation cosmétique. Les laboratoires asiatiques sont à la pointe en matière de formulations avancées, biotechnologie et collagène de nouvelle génération. Ce choix assumé reflète notre exigence : offrir à nos clientes des produits véritablement premium, élaborés selon les standards scientifiques les plus stricts.

Pour accélérer les livraisons, nous disposons également d’un stock en France qui nous permet d’expédier la majorité des commandes localement. Lorsque le stock n’est pas encore disponible, certains articles peuvent être envoyés directement depuis nos ateliers en Chine.

Par ailleurs, nous privilégions le transport maritime par cargo pour acheminer nos stocks en Europe, réduisant ainsi notre empreinte carbone et contribuant à une logistique plus durable.

2. Délais de traitement

• Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
• Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès l’expédition, avec les informations de suivi.

3. Délais de livraison

Les délais varient selon la destination et le transporteur :

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances exceptionnelles (contrôles douaniers, conditions météo, périodes de forte activité, etc.).

4. Frais de livraison

• Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement, selon la destination et le poids du colis.
• Livraison offerte en France métropolitaine dès 49,90€ d'achat.
• Pour l’international, les frais de port ainsi que d’éventuelles taxes et droits de douane restent à la charge du client.

5. Suivi des commandes

• Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.
• Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre site ou sur le site du transporteur.

6. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème (colis endommagé, retard, perte), contactez-nous rapidement à contact@alemence.com. Nous prendrons contact avec le transporteur afin de résoudre la situation au plus vite.

Astuce : pour tout colis endommagé, merci de nous fournir des photos du colis et des produits. Cela accélère le traitement de votre demande.

7. Livraison internationale

• Nous expédions vers plusieurs pays (dont Belgique, Luxembourg, Suisse).
• Les frais de port sont calculés lors du passage en caisse.
• Les taxes et droits de douane appliqués par le pays destinataire sont à la charge du client.

8. Adresse de livraison incorrecte

Vérifiez bien vos informations avant validation. Alémence ne peut être tenue responsable si une commande est livrée à une adresse erronée fournie par le client.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, écrivez-nous sans délai à contact@alemence.com. Nous ferons tout notre possible pour rectifier l’adresse.

9. Retours et échanges

Consultez notre Politique de Remboursement pour plus de détails. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Besoin d’aide ?

Notre équipe service client reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou nos conditions d’expédition. Écrivez-nous à : contact@alemence.com.